Image Image Image Image Image Image Image Image Image Image

Бизнес Диалог | 20 ноября

Наверх

Наверх

Parajumpers sale www.airbrushhenk.nl Parajumpers sale http://www.unifem.ch canada goose sale Canada Goose jas http://www.canadagooseoutlets.be https://www.gasinc.nl
Parajumpers sale www.airbrushhenk.nl Parajumpers sale http://www.unifem.ch canada goose sale Canada Goose jas http://www.canadagooseoutlets.be https://www.gasinc.nl

Защищайте свои права потребителя: этим вы поможете и себе, и другим

Защищайте свои права потребителя: этим вы поможете и себе, и другим
  • 18.03.2014 в 19:38

Анатолий Голов, сопредседатель Союза потребителей России

- Если говорить о качестве продовольствия в Петербурге, то я бы разделил эту проблему на две части.

Первая – проблема безопасности. Мы с вами, обычные покупатели, определить, насколько безопасен салат, торт, колбаса или мясо чаще всего не можем – здесь ключевая роль должна принадлежать государству в лице Роспотребнадзора: проверять продукты на безопасность — его прямая обязанность. Потому что процесс изготовления салата, например, тоже надо обязательно контролировать: если это делается в условиях антисанитарии, то и хорошие исходные продукты будут испорчены. Так же как молоко или рыба, которые в магазине хранят без холодильника: качественными они не будут.

Вторая часть проблемы – качество товаров и их соответствие тому, что написано на упаковке продукта. В последнее время появилось много компонентов, которые, к примеру, позволяют значительно удешевлять производство продуктов питания, но не всегда полезны. И дело не только (да и не столько) в ГМО: сейчас нередко в молочных продуктах, например, используют растительные жиры. Это не запрещено, но если вам под видом сметаны продают «сметанку», которая изготовлена с использованием растительных жиров – вас вводят в заблуждение. Однако на глаз нельзя отличить, есть ли в продукте такие жиры – такие выводы могут сделать лишь специалисты после соответствующих анализов. И здесь государство должно не только контролировать выполнение тех или иных норм, но и следить за тем, чтобы производитель указывал на упаковке достоверную и полную информацию о составе продукта. Приобретать его или нет – пусть решает сам покупатель.

В этом отношении «Петербургская марка качества» как программа добровольной сертификации, безусловно, полезна. Но… Работать она будет только в том случае, если станет пользоваться доверием покупателей. Важно, чтобы они знали: участие в этой программе не продается, а сведениям, предоставленным в ее рамках, вполне можно верить. Чем более открыто и гласно все мероприятия программы будут проводиться – тем лучше может быть получен результат. А ее результат – это доверие петербуржцев к продуктам, которые будут обозначены знаком «Петербургская марка качества».

В чем проблема, когда речь идет о некачественных продуктах? В том, что купив такой товар, подавляющая часть покупателей его просто выбрасывает – из-за не слишком больших затрат они чаще всего просто не хотят тратить время и нервы на разбирательство и защиту своих же прав. А зря… Если не хочется вступать в длительные тяжбы – напишите жалобу. В книге отзывов магазина. В Роспотребнадзор. В другие контролирующие инстанции. Этим вы помогаете не столько себе, сколько другим – они будут знать, что приобретать этот товар (или у этого продавца) не стоит. Ведь у производителя логика простая: если покупатели приобретают и едят не слишком качественные продукты и не предъявляют претензии – так зачем делать хорошие?

Наши потребители, на мой взгляд, делятся сейчас на 3 категории. Первую, представителей которой в стране 15-20% от ее населения, интересует только вопрос цены – на достойное качество продуктов у них нет денег. Когда ты живешь на грани нищеты, не до жиру… Представителей второй, напротив, не интересует цена – они покупают все, что захотят. Таких не так много. Основная же масса выбирает подходящее для них соотношение цена/качество по своему усмотрению, стараясь получить высокие качество при оптимальных затратах. Можно ли это сделать? Можно. Например, приобретая не самые дешевые товары в магазинах эконом-класса: продукты более высокой ценовой группы в них могут стоить дешевле, чем в сетях, рассчитанных на покупателей с более высоким доходом.

Что касается законодательства, то оно у нас по большей части декларативное: фактически после того, как государство перестало «кошмарить» бизнес, он получил возможность «кошмарить» потребителя. Потому что проверку можно провести только с санкции прокурора, а за упущенное время все нарушения перестану таковыми быть. Проверка приходит – все нормально: навели марафет. Уходит – можно работать, как бог на душу положит. Увы, но строгость наших законов полностью нивелируется необязательностью их исполнения.

Хотите пример? Действующими СанПинами запрещено продавать товар, не подлежащий дальнейшей термической обработке, без упаковки. Выполняется ли это требование? Далеко не всегда: квашеную капусту, например, при желании можно набирать и руками – она, как правило, находится в открытом доступе. И таких товаров – много. Вывод? Законы у нас есть, и они вроде бы неплохие, но не хватает действенных механизмов их реализации.

Если вы столкнулись с нарушением санитарных норм, купили испорченные продукты, некачественный алкоголь или стали жертвой нарушения «Закона о правах потребителя», — имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор. Его обязанность — восстановить справедливость.

Обращение в Роспотребнадзор можно подать несколькими способами:

  • лично,
  • по почте,
  • по факсу,
  • по электронной почте,
  • через официальный сайт ведомства,
  • через Единый портал государственных и муниципальных услуг.

Если вы не поленились и решили отправиться в приемную Роспотребнадзора лично — не забудьте взять с собой документ, удостоверяющий личность. Кстати, в очереди вы должны провести не более получаса.

Отказать в рассмотрении обращения вам могут только по нескольким причинам. Обращение должны зарегистрировать в течение 3 дней и рассмотреть в течение 30 дней. Если вопрос, с которым вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, тогда в течение 7 дней ведомство обязано переадресовать его в соответствующие органы. Если вопросов много и отвечать на них будут несколько ведомств, то, вполне вероятно, что придется ждать на неделю дольше. На рассылку запросов по необходимым адресам отводится дополнительно 7 дней. Информация в ответе, который вы получите от Роспотребнадзора, должна быть достоверной, полной и понятной.

Несмотря на то, что Роспотребнадзор подчиняется теперь не Минздраву, а правительству, приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации (Минздравсоцразвития России) от 26 декабря 2011 г. N 1641н г. Москва «Об утверждении Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, обеспечение своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок» сейчас остается действующим.

  • fighter